Приказ комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 21.05.2014 N 163а "Об утверждении стандартов качества государственных услуг государственными бюджетными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области"

КОМИТЕТ ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 21 мая 2014 г. № 163а

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
(РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА
ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказов комитета ветеринарии Волгоградской обл.
от 26.03.2015 № 113а, от 26.06.2015 № 323а)

Руководствуясь Порядком утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области, утвержденным постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009 г. № 386, и в связи с принятием постановления Главы Администрации Волгоградской обл. от 13.09.2011 № 992 (ред. от 09.11.2012) "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области" приказываю:
1. Утвердить прилагаемые стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - стандарты).
2. Руководителям государственных учреждений, подведомственных комитету ветеринарии Волгоградской области, обеспечить применение стандартов.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 календарных дней после его официального опубликования.

Председатель комитета
Г.А.АЛИКОВА





Утверждены
приказом
комитета ветеринарии
Волгоградской области
от 21 мая 2014 г. № 163а

СТАНДАРТЫ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ
(ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ
В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказов комитета ветеринарии Волгоградской обл.
от 26.03.2015 № 113а, от 26.06.2015 № 323а)

1. Общие положения

1.1. Настоящие стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - стандарты), разработаны в соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009 г. № 386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" (далее именуется - Постановление № 386) и постановлением Главы Администрации Волгоградской обл. от 13.09.2011 № 992 (ред. от 09.11.2012) "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области".
1.2. Стандарты разработаны в целях обеспечения доступа потребителей к государственным услугам (работам) равного качества, осуществления контроля за непосредственными результатами деятельности по оказанию государственных услуг (работ), повышения степени удовлетворенности потребителей качеством оказания государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными казенными и бюджетными учреждениями, подведомственными комитету ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - учреждения).
1.3. Стандарты устанавливают перечень требований к оказанию (выполнению) государственной услуги (работы), включающий характеристику процесса оказания (выполнения), формы, содержания государственной услуги (работы), и включают в себя:
перечень потенциальных потребителей государственной услуги (работы);
перечень правовых актов, регулирующих оказание (выполнение) государственной услуги (работы);
требования к материально-техническому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работы);
требования к кадровому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работы);
требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги (работы).
1.4. Внесение изменений в стандарты осуществляется комитетом ветеринарии Волгоградской области (далее именуется - Комитет) по основаниям, предусмотренным пунктом 6 Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области, утвержденного Постановлением № 386.
1.5. Отмена стандарта возможна только в случае прекращения оказания (выполнения) соответствующей государственной услуги (работы).
1.6. Контроль соответствия оказываемых (выполняемых) учреждениями государственных услуг (работ) настоящим стандартам осуществляется Комитетом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Волгоградской области и правовыми актами Комитета.

2. Потребители государственных услуг

Потребителями государственных услуг являются юридические лица любой организационно-правовой формы и граждане, занятые содержанием, ловлей, добычей животных (в том числе птиц, рыб (других гидробионтов, пчел), а также производством, заготовкой, переработкой, перевозкой, хранением и реализацией продукции животного происхождения, кормов и кормовых добавок.

3. Перечень правовых актов, регулирующих оказание
(выполнение) государственных услуг (работ)

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 - "Российская газета", № 7, 21.01.2009);
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ ("Российская газета", № 238 - 239, 08.12.1994);
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ ("Собрание законодательства Российской Федерации", 29.01.1996, № 5, ст. 410);
Закон Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 "О ветеринарии" ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 17.06.1993, № 24, ст. 857);
Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" ("Российская газета", № 5, 10.01.2000);
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", № 165, 29.07.2006);
Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ "О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации" ("Российская газета", № 1, 10.01.2007);
Федеральный закон от 12.06.2008 № 88-ФЗ "Технический регламент на молоко и молочную продукцию" ("Российская газета", № 131, 20.06.2008);
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010);
постановление Правительства Российской Федерации от 29.09.1997 № 1263 "Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении" ("Российская газета", № 196, 09.10.1997);
постановление Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 № 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" ("Российская газета", № 160, 21.08.1998);
абзац исключен. - Приказ комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.03.2015 № 113а;
постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 30.05.2011, № 22, ст. 3169);
приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 16.11.2006 № 422 "Об утверждении Правил организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 52, 25.12.2006);
Инструкция по ветеринарному клеймению мяса, утвержденная Минсельхозпродом России 28.04.1994 ("Российские вести", № 104, 08.06.1994);
Устав Волгоградской области от 24 февраля 2012 г. № 1-ОД ("Волгоградская правда", № 35, 29.02.2012);
Закон Волгоградской области от 13.09.1999 № 308-ОД "О ветеринарии" ("Волгоградская правда", № 174, 21.09.1999);
постановление Администрации Волгоградской области от 25.07.2011 № 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Волгоградская правда", № 142, 03.08.2011);
постановление Главы Администрации Волгоградской области от 13.09.2011 № 992 "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области" ("Волгоградская правда", № 177, 21.09.2011);
приказ комитета ветеринарии Волгоградской области от 30.10.2012 № 270 "Об утверждении Прейскуранта на платные ветеринарные услуги, оказываемые государственными учреждениями ветеринарии Волгоградской области, и Положения о порядке оплаты ветеринарных услуг, оказываемых государственными учреждениями ветеринарии Волгоградской области физическим и юридическим лицам" (в ред. приказа от 14.02.2013 № 45) ("Волгоградская правда", № 208, 07.11.2012; "Волгоградская правда", № 31, 20.02.2013);
абзацы двадцать первый - двадцать второй исключены. - Приказ комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.03.2015 № 113а;
приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 10.02.2003 № 49 "Об утверждении Правил по охране труда в животноводстве" ("Российская газета" (специальный выпуск), № 120/2, 21.06.2003, "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 39, 29.09.2003);
приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 09.03.2011 № 62 "Об утверждении перечня заразных и иных болезней животных" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 28, 11.07.2011);
абзац исключен. - Приказ комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.03.2015 № 113а;
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 № 126 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 3.5.2.1376-03" (вместе с "СанПиН 3.5.2.1376-03. 3.5.2. Дезинсекция. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий против синантропных членистоногих. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 04.06.2003) ("Российская газета", № 119/1, 20.06.2003);
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 № 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03" (вместе с "СП 3.5.1378-03. 3.5. Дезинфектология. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. Санитарно-эпидемиологические правила", утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 07.06.2003) ("Российская газета", № 119/1, 20.06.2003);
"СП 1.2.036-95. 1.2. Эпидемиология. Порядок учета, хранения, передачи и транспортирования микроорганизмов I - IV групп патогенности. Санитарные правила", утвержденные постановлением Госкомсанэпиднадзора Российской Федерации от 28.08.1995 № 14 (М., Информационно-издательский центр Госкомсанэпиднадзора РФ, 1996);
"Профилактика и борьба с заразными болезнями, общими для человека и животных. 1. Общие положения. Санитарные правила. СП 3.1.084-96. Ветеринарные правила. ВП 13.3.4.1100-96", утвержденные Госкомсанэпиднадзором Российской Федерации от 31.05.1996 № 11, Минсельхозпродом Российской Федерации от 18.06.1996 № 23 (М., Информационно-издательский центр Госкомсанэпиднадзора РФ, 1996);
приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 05.11.2008 № 490 "Об утверждении Правил проведения лабораторных исследований в области ветеринарии" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти" № 52, 29.12.2008);
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.09.2014 № 58 "Об утверждении СП 3.5.3.3223-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дератизационных мероприятий" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 27.02.2015);
(в ред. приказа комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.03.2015 № 113а)
Инструкция по дезинфекции сырья животного происхождения и предприятий по его заготовке, хранению и обработке, утвержденная Главным управлением ветеринарии Министерства сельского хозяйства СССР 27.12.1979 (М., "Колос", 1981);
Санитарные правила для предприятий мясной промышленности, утвержденные Главным государственным санитарным врачом СССР 27.03.1985 № 3238-85, Минмясомолпромом СССР, 05.08.1985 ("Гигиена пищевой промышленности (нормативные материалы)". Том 1. М., 1991, "Сборник важнейших официальных материалов по санитарным и противоэпидемическим вопросам", том IV. М.: МП "Рарог", 1992);
Санитарные и ветеринарные правила для молочных ферм колхозов, совхозов и подсобных хозяйств, утвержденные Минздравом СССР 29.09.1986 (вместе с Нормативами расхода тканей для процеживания молока, моющих и дезинфицирующих средств для обработки молочной посуды и оборудования на молочных фермах, утвержденными Министерством сельского хозяйства СССР 19.05.1975);
Санитарные правила для холодильников, утвержденные Главным государственным санитарным врачом СССР от 29.09.1988 № 4695-88 (вместе с Нормами технологического проектирования предприятий мясной промышленности ВНТП 532/739-85, Нормами технологического проектирования предприятий молочной промышленности ВНТП 645/1347-85, Инструкцией по определению и оценке зараженности стен и воздуха холодильных камер плесенями) (М., НПО "Агрохолодпром", 1989);
абзац исключен с 26 июня 2015 года. - Приказ комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.06.2015 № 323а;
Положение о Подразделении государственного ветеринарного надзора на предприятиях по переработке и хранению продуктов животноводства, утвержденное приказом Главного государственного ветеринарного инспектора Российской Федерации от 14.10.1994 № 13-7-2/173 ("Российские вести", № 5, 12.01.1995);
Инструкция по ветеринарно-санитарной обработке вагонов после перевозки животных, продуктов и сырья животного происхождения, утвержденная МПС Российской Федерации от 09.10.2000 № ЦМ-787, Министерством сельского хозяйства Российской Федерации от 04.10.2000 № 13-8-01/7100) (М., МПС РФ, 2000);
Правила проведения дезинфекции и дезинвазии объектов государственного ветеринарного надзора, утвержденные Министерством сельского хозяйства Российской Федерации от 15.07.2002 № 13-5-2/0525 (вместе с Методическими указаниями по контролю качества ветеринарной дезинфекции объектов животноводства).

4. Показатели оценки качества оказания
государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

Наименование показателя
Значение показателя
Доля потребителей, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, от общего количества потребителей, обратившихся за получением государственной услуги
не менее 90%
Уровень квалификации специалистов, непосредственно оказывающих государственную услугу (доля специалистов, имеющих высшее и среднее профессиональное образование, от общего числа специалистов, непосредственно оказывающих государственную услугу)
85%
Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения о порядке и правилах оказания государственной услуги (уровень информационного обеспечения получателей государственной услуги)
состояние и состав информации о деятельности учреждения должны соответствовать требованиям действующего законодательства

5. Характеристика процесса и формы оказания
государственной услуги

5.1. Государственная услуга по проведению мероприятий по профилактике заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц.
5.1.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
в целях исключения возникновения заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц учреждениями ветеринарии проводится комплекс мероприятий, направленных на развитие невосприимчивости, предотвращение возникновения и ликвидацию носительства заразных болезней животных, а также специфическая профилактика (вакцинация). Данная услуга по проведению мероприятий по профилактике заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц оказывается потребителям в форме проведения специальных ветеринарных мероприятий по недопущению возникновения заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц.
5.1.2. Форма оказания государственной услуги:
в присутствии владельца животного или его законного представителя.
5.2. Государственная услуга по профилактике иных болезней животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней).
5.2.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
в целях профилактики иных болезней животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней) учреждения ветеринарии проводят комплекс мероприятий, включающий охрану благополучных территорий от заноса данного рода заболеваний, разрыв биологической цепи возбудителя, лечебно-профилактических обработок и амбулаторного лечения животных и птиц. Данная услуга по профилактике иных болезней животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней) оказывается потребителям в форме проведения обследования неблагополучных территорий, обследования восприимчивых животных, профилактических и лечебных обработок животных.
5.2.2. Форма оказания государственной услуги:
в присутствии владельца животного или его законного представителя.
5.3. Государственная услуга по проведению ветеринарно-санитарной экспертизы.
5.3.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
осуществление ветеринарно-санитарной экспертизы мяса, рыбы, раков, яйца, молока, молочных продуктов, продуктов растительного происхождения, меда и других продуктов животного и растительного происхождения, поступающих для оптовой и розничной реализации через рынки и торговые предприятия оптовой и розничной торговли, а также организация мероприятий по предупреждению распространения заразных болезней животных через продукты, подлежащие экспертизе. Проведение в необходимых случаях отбора проб для лабораторных исследований продукции.
5.3.2. Форма оказания государственной услуги:
в присутствии владельца продукции или его законного представителя, дистанционно (лабораторные исследования).
5.4. Государственная услуга по проведению лабораторных и диагностических исследований по заразным, в том числе особо опасным, болезням животных и птиц.
5.4.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
проведение лабораторных и диагностических исследований по заразным, в том числе особо опасным, болезням животных и птиц направлено на предупреждение распространения, своевременную диагностику и ликвидацию заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц и защиту населения от болезней, общих для человека и животных. Проведение лабораторно-диагностических исследований: бактериологических, серологических, вирусологических, радиологических, патологоанатомических и других методов диагностики.
5.4.2. Форма оказания государственной услуги:
в присутствии владельца животного или его законного представителя, дистанционно (лабораторные исследования).
5.5. Государственная услуга по проведению лабораторных и диагностических исследований по иным болезням животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней).
5.5.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
проведение лабораторных и диагностических исследований по иным болезням животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней) направлено на предупреждение распространения, своевременную диагностику и ликвидацию иных болезней животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней). Проведение исследований: бактериологических, серологических, вирусологических, гельминтологических, радиологических, биохимических, токсикологических, патологоанатомических и других методов диагностики.
5.5.2. Форма оказания государственной услуги:
в присутствии владельца животного или его законного представителя, дистанционно (лабораторные исследования).
5.6. Государственная услуга по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных документов.
5.6.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
ветеринарные сопроводительные документы, характеризующие территориальное и видовое происхождение, ветеринарно-санитарное состояние сопровождаемого груза, эпизоотическое состояние места его выхода и позволяющие идентифицировать груз, выдаются на все виды животных, продукции животного происхождения, кормов и кормовых добавок, подлежащих заготовке, перевозке, переработке, хранению и реализации. Государственная услуга по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных документов оказывается потребителям в форме выдачи ветеринарного сопроводительного документа, которые оформляют и выдают органы и учреждения, входящие в систему Государственной ветеринарной службы Российской Федерации.
5.6.2. Форма оказания государственной услуги:
в присутствии владельца животного (продукции) или его законного представителя.
5.7. Государственная услуга по проведению ветеринарно-санитарных мероприятий (дезинфекция, дератизация, дезакаризация, дезинсекция).
5.7.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:
реализация мероприятий по дезинфекции, дератизации, дезакаризации, дезинсекции направлена на разрыв эпизоотической цепи путем воздействия на ее важнейшее звено - факторы передачи возбудителя болезни от источника инфекции к восприимчивому организму, защиты животноводческих, птицеводческих и др. объектов ветеринарного надзора от инфекционных и инвазионных заболеваний, сохранности сырья и продуктов, а также защиты строений от повреждения синантропными грызунами. Государственная услуга по дезинфекции оказывается путем уничтожения на объектах внешней среды или удаления патогенных и условно-патогенных микроорганизмов.
Государственная услуга по дератизации оказывается путем защиты объектов ветеринарного надзора от грызунов.
Государственная услуга по дезинсекции и дезакаризации оказывается путем уничтожения насекомых и клещей механическим, химическим и другими методами.
5.7.2. Формы оказания и содержания государственной услуги:
в присутствии владельца объекта или его законного представителя.

6. Требования к кадровому обеспечению предоставления
государственных услуг

Предоставление государственных услуг осуществляют специалисты государственных учреждений ветеринарии с высшим или средним ветеринарным образованием. Штатная численность учреждений ветеринарии определяется исходя из задач учреждения, характера и объема оказываемых государственных услуг, а также местных условий. Специалисты учреждений ветеринарии не реже одного раза в пять лет обязаны повышать квалификацию.

7. Требования к материально-техническому обеспечению
предоставления государственных услуг

Учреждения ветеринарии, оказывающие государственные услуги, должны иметь в наличии ветеринарное и технологическое оборудование, автотранспортные средства, приборы и аппаратуру согласно действующим нормам.
Количество производственных зданий и помещений, их характеристика по площади, расположению, санитарно-техническому состоянию и требованиям пожарной безопасности должна соответствовать установленным требованиям.

8. Требования к информационному обеспечению
потребителей государственных услуг

8.1. Учреждения ветеринарии обязаны обеспечивать потребителей государственных услуг доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне предоставляемых государственных услуг.
8.2. Информация о государственных услугах должна содержать: перечень основных видов ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления, прейскуранты на платные ветеринарные услуги, нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных, сведения об органе по защите прав потребителей, сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей.

9. Порядок обжалования решений и действий (бездействия)
учреждения, оказывающего государственную услугу, а также его
должностных лиц

9.1. Потребители государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников учреждений, оказывающих государственную услугу, путем обращения лично, в письменной форме или в форме электронного документа в досудебном (внесудебном) порядке.
9.2. Жалобы составляются получателем государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Письменные жалобы могут быть приняты при личном приеме заявителя, направлены по почте, а также поданы на сайте Комитета в составе портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://uv.volganet.ru), а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
(в ред. приказа комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.03.2015 № 113а)
Жалобы на действия сотрудников учреждения подаются начальнику учреждения.
Жалобы на решения, принятые начальником учреждения, предоставляющего государственную услугу, подаются в Комитет (400131, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской, д. 13).
(в ред. приказа комитета ветеринарии Волгоградской обл. от 26.03.2015 № 113а)
9.3. В соответствии с законодательством Российской Федерации жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных ошибок или опечаток или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
9.4. Потребители государственной услуги вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке.
9.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.


------------------------------------------------------------------