Постановление администрации городского округа г. Урюпинск Волгоградской обл. от 30.12.2014 N 1243-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Выдача выписки из домовой книги, из поквартирной карточки"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД УРЮПИНСК
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 декабря 2014 г. № 1243-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ,
ИЗ ПОКВАРТИРНОЙ КАРТОЧКИ"
В целях реализации положений Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь постановлением администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области от 27 июля 2011 г. № 433-п "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", администрация городского округа г. Урюпинск постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача выписки из домовой книги, из поквартирной карточки".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации по вопросам жизнеобеспечения и безопасности администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области В.В. Леонова.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Урюпинская деловая газета".
Исполняющий обязанности
главы администрации
городского округа
г. Урюпинск
Е.С.КУДИНОВА
Утвержден
постановлением
администрации городского
округа город Урюпинск
Волгоградской области
от 30 декабря 2014 г. № 1243-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ВЫПИСКИ
ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, ИЗ ПОКВАРТИРНОЙ КАРТОЧКИ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента.
1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача выписки из домовой книги, из поквартирной карточки" (далее по тексту - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги "Выдача выписки из домовой книги, из поквартирной карточки" (далее по тексту - муниципальная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении переданных полномочий по предоставлению данной муниципальной услуги.
1.1.2. Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями муниципальной услуги и муниципальным автономным учреждением "Урюпинский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ), связанные с предоставлением муниципальной услуги.
1.2. Получатели муниципальной услуги.
1.2.1. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические лица, зарегистрированные по месту жительства или по месту пребывания на территории городского округа город Урюпинск Волгоградской области.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
1) непосредственно в МФЦ (размещение информации на информационных стендах, устное информирование специалистами МФЦ). График и часы приема заявителей: с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00 до 17:00. Без перерыва на обед. Выходной - воскресенье;
2) по почте (по письменным обращениям граждан в адрес МФЦ) по почтовому адресу: 403113, Волгоградская область, город Урюпинск, проспект Ленина, 103;
3) посредством использования телефонной связи: контактный телефон МФЦ: 8(84442) 4-10-28;
4) посредством использования электронной почты по адресу МФЦ: mau-mfc@yandex.ru;
5) на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа г. Урюпинск в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://www.urupinsk.net/;
6) на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://mfc.urupinsk.net/;
7) на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг": http://www.gosuslugi.ru;
8) путем публичного информирования неограниченного круга заявителей посредством использования средств массовой информации.
1.3.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна содержать:
выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;
краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
блок-схему описания последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги;
извлечения из настоящего Административного регламента.
1.3.3. Специалисты МФЦ, осуществляющие устное консультирование, в том числе посредством телефонной связи, должны принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, корректно и внимательно относиться к заявителям, произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми.
При консультировании граждан по телефону специалист МФЦ, сняв трубку, должен представиться и назвать фамилию, имя, отчество, должность и наименование организации в которую позвонил заявитель.
Если специалист МФЦ, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменное информирование на основании заявления осуществляется путем направления ответов почтой на адрес, указанный в заявлении.
Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной форме, то ответ дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения в МФЦ.
Электронное обращение, поступившее в МФЦ, распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с настоящим Административным регламентом.
Заявление и документы (сведения), необходимые для получения муниципальной услуги, могут быть направлены в МФЦ в форме электронных документов посредством портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации.
В случае направления в МФЦ заявления в электронной форме основанием для его приема (регистрации) является представление заявителем посредством портала государственных и муниципальных услуг документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Если обращение за консультацией осуществляется по телефону, то предельное время консультации не превышает 10 минут.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Выдача выписки из домовой книги, из поквартирной карточки".
2.2. Наименование органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги "Выписка из домовой книги, из поквартирной карточки" осуществляется муниципальным автономным учреждением "Урюпинский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", которое:
осуществляет прием и консультацию заявителей по вопросу предоставления муниципальной услуги;
принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги;
выдает заявителю документ, отражающий результат предоставления муниципальной услуги.
2.3. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) выдача выписки из домовой книги, из поквартирной карточки (далее по тексту - выписка) по форме, установленной приложением 3 к настоящему Административному регламенту;
2) отказ в выдаче выписки из домовой книги, из поквартирной карточки.
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Выдача либо отказ в выдаче выписки из домовой книги, из поквартирной карточки при личном обращении заявителя осуществляется специалистом МФЦ в срок, не превышающий 30 минут с момента обращения заявителя, если не требуется формирование межведомственного запроса для получения документа согласно подпункту 6 пункта 2.7.1 Административного регламента.
2.5.2. При обращении заявителя в письменном или электронном виде срок предоставления муниципальной услуги не превышает 30 дней.
2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ (Собрание законодательства РФ, 03 января 2005, № 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", № 1, 12 января 2005, "Парламентская газета", № 7 - 8, 15 января 2005);
Федеральным законом от 27 июля 2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" № 168 от 30 июля 2010; Собрание законодательства Российской Федерации от 02 августа 2010 № 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
постановлением администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области от 27 июля 2011 г. № 433-п "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" ("Урюпинская газета", № 36, 03 августа 2011);
настоящим Административным регламентом.
2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в МФЦ следующие документы:
1) заявление согласно приложению 1 к настоящему Административному регламенту, если запрос направляется в письменном или электронном виде;
2) документ, удостоверяющий личность (при необходимости документы, подтверждающие полномочия заявителя в соответствии с действующим законодательством);
3) документы, удостоверяющие личность, на всех членов семьи;
4) свидетельство о государственной регистрации актов гражданского состояния (при необходимости);
5) домовую книгу и (или) поквартирную карточку;
6) свидетельство о регистрации по месту пребывания (если заявитель временно проживает по данному адресу). С 01 января 2015 года документ заращивается специалистом МФЦ в органах власти в рамках межведомственного взаимодействия, если документ не представлен заявителем самостоятельно.
Межведомственное информационное взаимодействие в предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.2. Документы должны соответствовать следующим требованиям:
1) данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность;
2) документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание.
2.8. При предоставлении муниципальной услуги специалист МФЦ не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Отказ в принятии документов к рассмотрению по существу дается в случае, если представленные документы не соответствуют требованиям подпункта 2.7.2 пункта 2.7 настоящего Административного регламента.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случае:
если статус заявителя не соответствует требованию пункта 1.2 настоящего Административного регламента;
представлены не все документы в соответствии с подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 настоящего Административного регламента.
2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуются.
2.12. Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а также время ожидания в очереди для получения результата муниципальной услуги в МФЦ не должно превышать 15 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 15 минут.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.15.1. Помещения МФЦ, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда, действующим на территории Российской Федерации.
Помещения МФЦ оснащены противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охранной сигнализации, туалетными комнатами для посетителей.
2.15.2. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями.
Вход в помещение МФЦ оборудуется с учетом нужд инвалидов.
Вход в помещение МФЦ оборудуется освещением.
Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
- наименование учреждения;
- адрес места нахождения;
- режим работы МФЦ;
- телефонные номера справочной службы.
Информационная табличка оборудуется подсветкой.
2.15.3. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.
Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.
2.15.4. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Информационные стенды располагаются на уровне, доступном для чтения. Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом. Информационные стенды должны содержать информацию, указанную в подпункте 1.3.2 пункта 1.3 настоящего Административного регламента.
В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.
2.15.5. Места ожидания оборудуются местами для сидения, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
Места ожидания оборудуются столами и стульями.
Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью.
2.15.6. Места приема заявителей оборудуются информационными материалами с указанием:
- номера окна;
- фамилии, имени, отчества и должности специалистов.
Места приема заявителей оборудуются не менее чем 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.
Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.16.1. Показателем доступности муниципальной услуги является открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц МФЦ.
2.16.2. Предоставление муниципальной услуги предусматривает взаимодействие заявителя с должностными лицами МФЦ продолжительностью не более 15 минут не более двух раз.
2.16.3. Показателем доступности муниципальной услуги является возможность получения муниципальной услуги в МФЦ.
2.16.4. Показатель качества муниципальной услуги включает в себя следующие составляющие:
соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги, установленного настоящим Административным регламентом;
отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
отсутствие обращений в суд заявителя о нарушениях при предоставлении муниципальной услуги (признанных вступившими в законную силу решением суда).
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа г. Урюпинск в сети Интернет и на Едином портале государственных услуг и муниципальных услуг (функций).
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги по запросу, поступившему в устной форме:
1) прием устного запроса заявителя, поступившего по телефону или при личном обращении;
2) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
3) подготовка и выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время выполнения административных процедур при обращении заявителя в устной форме не превышает 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты МФЦ могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
3.2. Перечень административных процедур при обращении заявителя в письменной или электронной форме:
1) прием и регистрация обращения заявителя;
2) формирование и направление межведомственного запроса о предоставлении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
3) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
4) подготовка ответа на запрос заявителя;
5) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги.
3.3. Последовательность выполнения административных процедур осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение 2 к настоящему Административному регламенту).
3.4. Прием и регистрация обращения заявителя
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения заявителя является обращение заявителя в МФЦ с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2. Специалист МФЦ проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя, полномочия представителя, наличие всех необходимых документов, исходя из перечня документов, проверяет соответствие представленных документов следующим требованиям:
- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не написаны карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.4.3. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или при неправильном его заполнении специалист МФЦ заполняет форму заявления самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
3.4.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры - в течение рабочего дня, в котором поступило заявление в МФЦ.
3.4.5. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация обращения специалистом МФЦ в электронной базе данных МФЦ.
3.5. Формирование и направление межведомственного запроса
о предоставлении документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
3.5.1. Формирование и направление межведомственного запроса осуществляется в случае непредставления заявителем в МФЦ документа, необходимого для предоставления муниципальной услуги, предусмотренного подпунктом 6 пункта 2.7.1 настоящего Административного регламента.
3.5.2. Межведомственный запрос формируется и направляется в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ).
При отсутствии технической возможности формирования и направления межведомственного запроса в форме электронного документа по каналам СМЭВ межведомственный запрос направляется на бумажном носителе по почте, по факсу с одновременным его направлением по почте или курьерской доставкой.
3.5.3. Максимальный срок для выполнения административных действий, предусмотренных настоящим пунктом Административного регламента, не должен превышать пяти рабочих дней с момента регистрации представленных МФЦ документов.
3.6. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги
3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления в электронной базе данных МФЦ.
Специалист МФЦ проверяет поступившие документы и статус заявителя на предмет отсутствия оснований для непредоставления муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Административного регламента.
В случае если основания для непредоставления муниципальной услуги, предусмотренные пунктом 2.10 настоящего Административного регламента, отсутствуют, специалист принимает решение о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры - два рабочих дня.
3.7. Подготовка ответа на запрос заявителя
3.7.1. Основанием для начала административной процедуры по подготовке ответа на запрос заявителя является принятие решения о предоставлении или о непредоставлении муниципальной услуги.
Специалист МФЦ, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит ответ в письменном или электронном виде по желанию заявителя, подписывает самостоятельно и ставит печать "Для справок".
Максимальный срок выполнения административной процедуры - пять рабочих дней.
Фиксация результата административной процедуры:
- выписка из домовой книги, из поквартирной карточки (приложение 3 к настоящему Административному регламенту);
- письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа на фирменном бланке МФЦ.
3.7. Получение заявителем результата предоставления
муниципальной услуги
3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является подготовка ответа заявителю.
Подготовленный ответ регистрируется в электронной базе МФЦ и направляется заявителю способом, указанным в заявлении на предоставление муниципальной услуги.
Специалист МФЦ отправляет заявителю уведомление (почтой, или электронной почтой, или по телефону), в котором информирует заявителя о возможности получения результата предоставления муниципальной услуги, времени и месте получения, если заявитель пожелал получить ответ лично.
3.7.2. При выдаче письменного ответа специалист МФЦ проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя либо его представителя, а также документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя.
3.7.3. Заявитель (либо его представитель) подтверждает факт получения документов личной подписью в расписке-уведомлении о принятии документов.
3.7.4. Способ фиксации результата административной процедуры по выдаче или отказу в выдаче выписки из домовой книги - регистрация факта ответа в электронной базе данных МФЦ в установленном порядке.
4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.2. Текущий контроль последовательности административных действий и административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется директором МФЦ.
4.3. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения внеплановых проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МФЦ положений настоящего Административного регламента, осуществляемых по обращениям заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.4. Внеплановые проверки проводятся при поступлении в МФЦ и администрацию городского округа город Урюпинск Волгоградской области жалобы заявителя на решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего Административного регламента.
4.5. Внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области.
4.6. Специалисты МФЦ несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.7. Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется заявителями при непосредственном общении со специалистами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, представляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в отношении руководителей и специалистов МФЦ, ответственных за предоставление муниципальной услуги, главе администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме либо может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органов местного самоуправления городского округа город Урюпинск, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.1. Сведения об администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области:
местонахождение и почтовый адрес - город Урюпинск, Волгоградская область, площадь Ленина, дом 3, 403110;
электронный адрес: ag_uryp@volganet.ru,
официальный сайт: http://www.urupinsk.net,
справочные телефоны: (84442) 43050, факс: (84442) 43805,
график работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.
5.4.2. Сведения о муниципальном автономном учреждении "Урюпинский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг":
местонахождение и почтовый адрес - город Урюпинск, Волгоградская область, проспект Ленина, дом 103, 403113,
e-mail: mau-mfc@yandex.ru,
справочный телефон: (84442) 41028,
приемные дни и часы: понедельник - пятница с 8.00 до 18.00, суббота с 8.00 до 17.00, без перерыва, выходной - воскресенье.
5.4.3. Сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг": http://www.gosuslugi.ru.
5.4.4. Жалоба заявителя, адресованная главе администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области, при личном обращении заявителя представляется в организационно-контрольный отдел администрации городского округа город Урюпинск по адресу: Волгоградская область, г. Урюпинск, площадь Ленина, 3, кабинет 314, должностному лицу, наделенному полномочиями по рассмотрению жалоб.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, данные должностных лиц либо муниципальных служащих, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставившего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставившего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставившего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставившего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в администрацию городского округа город Урюпинск Волгоградской области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц в предоставлении муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы администрация городского округа город Урюпинск принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц и муниципальных служащих в судебном порядке.
5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.
5.11. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить:
непосредственно в МФЦ;
непосредственно в администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области;
на информационных стендах, размещенных в МФЦ;
на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа город Урюпинск Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://www.urupinsk.net;
на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг": http://www.gosuslugi.ru.
5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к административному регламенту,
утвержденному постановлением
администрации городского
округа город Урюпинск
Волгоградской области
от 30 декабря 2014 г. № 1243-п
Директору МАУ "Урюпинский МФЦ"
____________________________________________
(Ф.И.О.)
От _________________________________________
(Ф.И.О.)
____________________________________________
почтовый адрес: ____________________________
____________________________________________
Адрес электронной почты (при наличии) ______
____________________________________________
телефон: ___________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать выписку из домовой книги _________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Информацию готов получить (поставить любой знак в нужном квадрате):
лично на руки;
по почте на указанный в заявлении адрес;
по электронной почте на адрес: ___________________________________.
_________________________
(дата)
_________________________
(подпись)
Приложение 2
к административному регламенту,
утвержденному постановлением
администрации городского
округа город Урюпинск
Волгоградской области
от 30 декабря 2014 г. № 1243-п
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ВЫПИСКИ
ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, ИЗ ПОКВАРТИРНОЙ КАРТОЧКИ"
1. Предоставление информации по заявлению, поступившему
в устной форме:
Прием заявления, поступившего при личном обращении или
по телефону
Предоставление заявителю Отказ в предоставлении
запрашиваемой информации запрашиваемой информации
2. Предоставление информации по запросу заявителя,
направленному в письменном виде или по электронной почте
Заявитель <
\/
Прием и регистрация обращения заявителя Отказ в приеме
документов
\/
Принятие решения о предоставлении услуги
\/
Подготовка ответа на запрос заявителя
Получение заявителем результата предоставления
муниципальной услуги
\/ \/
Выдача копии Отказ в выдаче копии
финансово-лицевого счета, финансово-лицевого счета,
выписки из лицевого счета или выписки из лицевого счета или
справки об отсутствии справки об отсутствии
финансово-лицевого счета финансово-лицевого счета
> Заявитель <
Приложение 3
к административному регламенту,
утвержденному постановлением
администрации городского
округа город Урюпинск
Волгоградской области
от 30 декабря 2014 г. № 1243-п
ВЫПИСКА ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ,
ИЗ ПОКВАРТИРНОЙ КАРТОЧКИ
Жилого помещения по улице ________________ д. _____ кв. ______
Владелец дома _____________________
Жилая площадь ___________ количество комнат
_____________________________
№ п/п
Фамилия, имя, отчество
Дата рождения
Отметка о регистрации (число, месяц, год)
Отметка о выписке (число, месяц, год)
Консультант ______________________ ____________
(фамилия полностью) Подпись
"__" _____________ г.
------------------------------------------------------------------